【カスタマーハラスメント対策】 ― なぜ今、条例と仕組みが必要なのか ― 吉村和也チャンネルです。 本日は、愛知県のカスタマーハラスメント対策について、2025年10月1日から施行された「カスタマーハラスメント防止条例」についてお話しします。 本条例は罰則は設けず、カスハラ行為を明確に禁止する姿勢を示すことで、事業者の毅然とした対応を後押しする条例です。 カスタマーハラスメントは、すべての就業者の尊厳や心身の健康を損ない、離職や事業の生産性低下など深刻な影響を及ぼします。 就業者が安心して働き、事業者が円滑に活動できる環境づくりは社会全体の責務であり、国・自治体・事業者・顧客が一体となって防止に取り組む必要があります。 一方で、正当な苦情や要望への配慮も重視し、カスタマーハラスメントのない社会の実現を目指すため、本条例は制定されました。 東京都に続く全国的な流れの中で制定され、事業者・就業者・顧客それぞれの責務を定め、社会全体でカスハラ防止に取り組むきっかけをつくることを目的としています。 今回は特に愛知県と岐阜県の違いを軸にお話しします。 ■ なぜ、今カスタマーハラスメントを取り上げ

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